HelpDesk или ServiceDesk – так обычно называют службу, основанную на ITSM-системе (IT Service Management – система управления заявками на обслуживание). Любая заявка Ваших сотрудников (по телефону или по электронной почте) попадает в нашу систему, назначается на конкретного специалиста и ограничивается по времени исполнения. При необходимости Вы всегда можете получить информацию об истории заявок конкретного пользователя или на конкретное оборудование. Кроме того, Вы можете запросить общую статистику обращений, которая может помочь проанализировать Ваши расходы на поддержку информационной системы.

Если у Вас есть потребность, мы можем помочь Вам внедрить ITSM-систему в Вашей организации, развернуть и настроить программное обеспечение, обучить операторов Helpdesk и организовать их рабочие места.